“接诉即办”测试考察公务员能力

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原始标题:“接受投诉并执行”测试以检查公务员的能力

本报(记者孙云科)近日,石景山区人力资源和社会保障局开展了“接收投诉和处理”专题培训。将近200名工作人员参加了测试,覆盖了所有部门和窗口,并且没有丢失。他们每个人都服务于人民服务业,提高了“接听投诉”的整体回应率,完成率和满意度,并通过实际行动践行了“不忘初心,牢记使命”的责任和责任。

区人民保险局利用午休时间进行特殊的培训测试,以确保该测试不会延迟开窗和其他方便位置的便利。同时,它采取闭卷考试的形式。内容主要集中于“已收到的投诉”过程,这一过程应该是众所周知的。知识和实际案例分析,着重于与“投诉案例”前阶段涉及的政策,流程和其他问题相关的业务知识,选择涉及服务项目,服务流程,服务内容等的关键案例。 “受理投诉”工作的参考价值和参考意义。

这项特殊的培训考试是该地区人民保险局教育中宣传“不忘心怀使命”主题的重要环节之一。 “不仅是必要的,而且还必须快速,出色地完成并满足要求。 “工作规范,促进全体员工掌握流程,熟悉政策业务,提高敬业精神,进而提高整体“投诉”的回应率,完成率和满意率,着力解决群众的烦恼,烦恼在思想上,我们将树立新的形象:“人是窗户,人到处都是形象,所有人都是政策导向”。我们将根据实际行动,履行“不忘初心”的职责。并牢记使命”。公民服务。

(编辑:鲍聪颖,高星)